Olin juuri kärsinyt yli kolmen tunnin shoppaushelvetin Kluuvista Kamppiin hakiessani mahdottomuutta: valkoisia farkkuja minun koossani. Joitain asioita ei vain kerta kaikkiaan ole olemassa. Kuitenkaan mikään housuhelvetin neljännessä piirissä kokemani ei päässyt samaan tasoon kuin shoppausillan päätteeksi erään kenkäkaupan palvelu.
Ajattelin housujen ohella hankkia myös uudet kengät. Kokeilin joitain pareja. Olin jo päättänyt mitkä otan, kun bongasin toiset, jotka olivat enemmän sitä mitä hain. Asiakaspalvelijoista yksi viihtyi aivan jossain muualla, palvelemassa naisasiakasta, joten talsin kassalle, toisen luo, kysymään, että löytyisikö kengistä minun kokoani.
Kassan takana nuori nainen katsoi koneelta tietoa ja sanoi: kyllä, näistä on tullut meille lähetys.
Pienen hiljaisuuden jälkeen, kysyin: niin? Niin, nuori nainen jatkoi, niitä on varastossa, ja hiljeni taas, kuin olisi olisi mielestään antanut tyhjentävän vastuksen.
Hiljaisuus kesti hetken aikaa, kunnes kysyin jotta saisiko niitä kenkiä jotenkin sieltä varastosta?
Kello on jo paljon eikä kukaan nyt jaksa käydä varastossa, kuulin tiskin takaa vastauksena.
Olin juuri siis kävellyt neljättä tuntia ympäri kaupunkia iso elin otsassa. Ja tämä henkilö tiskin takana ilmoitti, ettei kukaan jaksa palvella. Okei, ymmärrän toki, että kello oli kymmentä vaille sulkemisaika, mutta kamoon hei… ei sitä tarvitse olla idiootti. Jestas sentään. Jaksa!
Kun tajusin, ettei rahani kiinnosta, käännyin ympäri ja lähdin kävelemään kohti ulko-ovea. Tiskin takaa nainen huuteli perääni, että josko he jotain ja jotain huomenna ja jotain sekä jotain. Vastasin että jos teitä ei kiinnosta, ei minuakaan. Ja olin kadulla. Ja minua otti päähän todella paljon. Todella. Paljon.
Nythän kyse ei oikeastaan siis ole kyse siitä, ettei kukaan jaksanut raahata laiskaa olemustaan varastoon hiukan ennen sulkemisaikaa, vaan siitä, että se sanottiin ääneen. Kaikki me joskus emme jaksa, se on inhimillistä, mutta vain idiootit kertovat sen asiakkaalle päin naamaa.
Kyllähän minä tiesin, että kauppa oli sulkemassa – minähän ehdin jo jossain vaiheessa kuvitelemaan, että kauppa oli jo sulkenut, sen verran siellä oli hiljaista – mutta en tiennyt, että haluamani kengät olivat varastossa. En olisi edes halunnut tietää sitä. Nyt kuitenkin myyjän laiskuuden tunnustus aiheutti minussa ärtymystä siihen pisteeseen, että ne toiset kengät joita katselin, ja jotka olisin ihan hyvin voinut ostaa, jäivät kauppaan. Samalla asiakaspalvelija myös piti huolen siitä, etten tule siinä kaupassa käymään vähään aikaan.
Totuus on hyvä asia, mutta kello 20.50 kenkäkaupassa kannattaa miettiä minkä totuuden suustaan päästää. Olisi ollut aivan yhtä totta sanoa, että nyt ei ole minun kokoani saatavilla (joka olisi ollut totta, koska paikalla ei ollut yhtäkään asiakaspalvelijaa joka olisi jaksanut tuoda tuotetta kaupan puolelle): olisin ollut tyytyväinen ja vaihtanut osan verotettavasta tulostani kenkäpariin.
On todella idioottimaista asiakaspalvelijalta on sanoa asiakkaalle, ettei jaksa. Se on idioottimaista niin kello 20.50 kuin 9.15 tai 12.28.