Olen huomannut että omat tarpeeni verkkokauppaostamisesta voi asettaa eräänalaiseen (yksinkertaistettuun) Maslowilaistyyppiseen hierarkiapyramidiin. Vasta kun alimman tason tarpeet on tyydytetty voi siirtyä astetta ylemmäksi.
Pyramidini ei suinkaan ole täydellinen, mutta antaa mielestäni hyvän kuvan minun tarpeistani verkkokaupan suhteen. En kuitenkaan usko olevani mitenkään erikoislaatuinen tarpeineni, eiköhän moni muu katso asiaa samalla tavalla — tietoisesti tai tiedostamatta.
Seuraavassa pyramidi tekstimuodossa alhaalta ylöspäin:
Sisältö
Koska tiedän usein jo etukäteen mitä olen hakemassa on valikoima tärkein tarpeistani: Onko kaupassa se mitä olen hankkimassa? Jos etsimäni tuote löytyy verkkokaupan virtuaalihyllystä on tuotteen tärkein ominaisuus sen hinta. Oikeastihan olen tekemässä hintavertailua, faktojen tarkistamisen ja tuotevertailun olen useimmiten tehnyt ennen kauppaan siirtymistä. Joskus, hyvin harvoin, jos etsimääni tuotetta ei löydy, saatan etsiä kaupasta jotain vastaavaa, mutta tämä on yhtä suuri poikkeus kuin se että Suomi voittaa Euroviisut.
Toiminta
Onko käyttö ja ostamisprosessi selkeä ja ymmärrettävä: tiedänkö mitä olen tekemässä? Suositteleeko verkkokauppa minulle mahdollisesti jotain muutakin? Kadottaako kauppa tietoni? Pysyykö se pystyssä? Perusjuttuja. Jos kauppa ei toimi, en osta sieltä. Haluan tuntea olevani ohjaksissa. Minä olen asiakas, minä olen kuningas. Minä määrään kuka saa rahani ja jos se on tehty vaikeaksi etsin paikan jossa voin helpommin erota rahoistani.
Turvallisuus
Tämä kohta on aika korkealla, sillä se on minulle tärkeä vasta maksuprosessin kohdalla. Ostoskorin voi huvikseen täyttää tavaroilla hintavertailua varten, mutta jos maksaminen vaikuttaa epäselvältä, turvattomalta tai edes vähän epäilyttävältä olen jo matkalla toiseen verkkokauppaan.
Ulkonäkö
Verkkokaupan ulkonäkö ei sellaisenaan vaikuta siihen ostanko sieltä vai en. Tietenkin on kiva että putiikki on miellyttävän näköinen, mutta tärkeämpiä ovat siis sisältö, toiminta ja turvallisuus. Ulkonäkö vaikuttaa kaupan mielikuvaan. Tuntuuko se uskottavalta, kalliilta vai epäilyttävältä. Mutta se on vain tunnetta, toisille se tarkoittaa paljon, minulle hyvin vähän. Verkkokaupassa on muita tärkeämpiä ominaisuuksia. Jos cooli ja mediaseksikäs ulkonäkö vaikeuttaa tai hidastaa pääsyäni pihviin (=sisältöön) siirryn mielelläni palveluun joka palvelee minua eikä markkinointiyksikön mieltymystä elämyksellisyyteen.