skrubu

Siinä sitä sitten maksaa laskua verkkopankissa. Ei riitä, että tilinumerot, jotka eivät aikaisemminkaan olleet erityisen ihmisystävällisiä, nyt ovat vielä vähemmän tarkoitettu meille kaksijalkaisille orgaanisille elämänmuodoille, vaan vastaanottavan pankin nimikin on piilotettu kryptisen koodin taakse.

Eikö verkkopankki voisi, meille jotka emme tietokoneita tai ohjelmia ole, kääntää pankkitunnistekoodin sellaiseen muotoon, että sen pystyy ymmrtämään. Ettei tarttis Googlailla, että mihin pankkiin joku RABAHIFF tai BADABUM ohjaa.

Ei luulisi olevan erityisen vaikeata semmoisen käännöstsydeemin tekeminen joka muuntaa tietojärjestelmille tarkoitetut tunnistekoodit selkeälle ihmisten kielelle. Ja olisihan se toki varmaan jo tehty, jos pankkeja kiinnostaisi ihmisiä palvella, eikä piiloutua kirkkolati… eiku pankkilatinan taakse.

Verkkopankissani on tilille mahdollista määritellä varatili (jos vaan löytää tehokkaasti piilotetut asetukset). Olen vuosikausia kuvitellut varatilin toimivan niin, että jos yhden tilin saldo ei riitä laskun maksamiseen, nappaa pankki puuttuvat fyrkat varatililtä.

Nyt kävi ilmi, että olen elänyt kuvitelmissa. Eihän se tietenkään ihan noin mene (sehän olisikin aivan liian hyvää palvelua) koska se mikä minulle on lasku ei ole mikään yksiselitteinen asia pankin mukaan, ja minun asiakkaana pitäisi tietenkin ymmärtää pankin näkökulma. Näin oppirahat maksettuani, toki ymmärrän miten monimutkaisista asioista on kyse.

Varatili toimii kuvittelemallani tavalla vain ja ainoastaan silloin kun lasku on maksupalvelussa, eli olen esimerkiksi itse syöttänyt laskun tiedot järjestelmään odotelemaan eräpäivänä maksuun menemistä. Jos maksupalvelussa oleva lasku yrittää sille määritellyltä tilitä kahmaista rahaa, muttei saa kouraansa tarpeeksi fyrkkaa, voi toisen kahmaisun tehdä varatililtä.

Mutta varatilisysteemi ei toimi jos lasku peritään suoravelotuksena. Eli jos suoravelotus haluaa kahmaista tililtä enemmän kuin siellä on, jää lasku maksamatta vaikka varatilillä olisi fyffeä yllinkyllin.

Siitä, että suoraveloitus ei onnistunut, tiedotetaan verkkopankin sisäisellä tiedotusjärjestelmällä pari päivää maksutapahtuman epäonnistumisen jälkeen. Asiakas on asiasta onnellisen tietämätön kunnes näkee tiedotteen käydessään seuraavan kerran verkkopankissa.

Eikö tämmöisistä asioista voisi tulla ilmoitusta verkkopankin ulkopuolelle, ettei tarvitsisi sieltä ilmoitustaululta pankin seinien sisäpuolelta näitä asioita huomata kun tapahtumasta on kulunut jo reilusti aikaa? Jos vaikka tulisi meiliä siitä, että nyt on verkkopankissa kiireellinen tiedote luettavaksi. Ei, sanoivat pankista, sellaista järjestelmää ei ole. Tiedän ettei ole mutta voisiko olla, ihmettelin. Ei semmoista nyt vaan ole, valitettavasti. Valitettavasti todellakin.

Hyötyykö pankki jotenkin siitä, että suoraveloitukset epäonnistuvat? Siitäkö johtuu se, ettei tiedotusjärjestelmää ole? Asiakas ei ainakaan hyödy tilanteesta mitenkään.

Suoravelotuksen ohjaaminen varatilille jos varsinaisen saldo ei riitä, on pankin puhelimessa antaman selityksen (arvauksen?) mukaan ”kai teknisesti mahdotonta”. Samalla tavalla on minulle selitetty, että verkkopankin etusivulla on ”kai teknisesti mahdotonta” näyttää samanaikaisesti niin tilien saldot kuin luottokortin saldo, ettei vain olisi jompi tai kumpi.

Se on hyvä selitys tuo ”kai teknisesti mahdotonta”. Ai… eiku, ei se olekaan. Ei se ole mikään selitys.

Tapanani on säästää verkkopankissa vastaanottajatietoihin tilinumeroita. Kyseinen toiminto helpottaa ihmisten elämää vähentämällä lomakkeelle naputeltavan tiedon määrää.

Äsken maksua tehdessäni, huomasin löytäväni kaksi tilinumeroa samalle henkilölle. Varmistaakseni, että rahat menevät oikealle tilille, tarkistan viestistään tilinumeron.

Viestissään kaveri, yksityishenkilö, on merkinnyt tilinumeronsa kuten ihminen sen on tottunut kirjaamaan, esim. 123123-456456, mutta verkkopankista löytyy vain IBAN- ja BIC-koodit joista kumpikin on suunniteltu tietojärjestelmien ymmärrettäviksi ja joiden näkeminen saa tavallisen ihmisen silmät vuotamaan verta.

Argh!

Ymmärrän toki, että tietojärjestelmät ovat tärkeitä, mutta eikö pankkien systeemeihin voisi mitenkään saada meille ihmisille sopivia tilinumeroita (esimerkiksi ymmärrettäviä ja helposti muistettavia aliaksia)?

kraftwerk – we are the robots
Uploaded by popefucker. – Watch more music videos, in HD!

Mietin, kun huomasin Tapiolan mainoksen, että näinkös meitä tässä nyt narutetaan?

Ensin nostetaan lukijan tietoisuuteen se, että oma pankki (mahdollisesti) maksaa korkoa tilin alimman saldon mukaan, sitten kerrotaan miten Tapiola maksaa sitä (tarkoittaen korkoa, oletan) joka päivä. Ei kuitenkaan kerrota minkä saldon mukaan sitä maksetaan. Aika epämääräinen viesti joka ei oikeastaan tarjoa mitään informaatiota.

Jos (en siis tiedä oikeasti vaan tämä on täysin spekulointia koska mainos ei viesti asiaa selkeästi) Tapiolakin maksaa koron tilin alimman saldon mukaan, on kuin mainos sanoisi: ”Onko teidän pankissa lattia? Meillä on vihreät matot” – joka tietenkin on täysin huuhaata. Jos Tapiola ei maksa korkoa tilin alimman saldon mukaan, ei kyllä sekään käy mainoksestaan ilmi.

Tapiolan mainoksen epämääräisyys hämäsi päivä päivältä enemmän kunnes eräänä päivänä otin sitten kyseiseen pankkiin yhteyttä, virallista tietä verkkosivujensa kautta. Lähetin kysymyksen: Jos minulla on tili Tapiolassa ja te maksatte korkoa päivittäin tilini saldolle, niin mille saldolle korko lasketaan jos tilini lähtösaldo aamulla on 5000 euroa, mutta sinne napsahtaa toiset 5000 lounasaikaan? Eli maksattetko tässä tapauksessa päivän koron 5000 vai 10000 euron mukaan?

Yhdeksän päivää myöhemmin sain Tapiolalta vastauksen kysymykseeni.

Arvopäiväsaldo eli saldo, mille päivittäistä korkoa maksetaan, katsotaan tililtä vuorokauden loppupuolelle, ennen vuorokauden vaihtumista. Tarkkaa ajankohtaa emme osaa sanoa. Esimerkissäsi laitoit tilille 5.000 euroa lounasaikaan, jolloin arvopäiväsaldo on 10.000 euroa, jos summa pysyy samana vuorokauden vaihtumiseen asti.

Tulkitsen tuon niin, että Tapiola ei maksa korkoa alimman saldon mukaan korkoa – sen suhteen mainos, vaikka asiaa ei osaa selkeästi viestiä, ei ole pelkkää huuhaata. Hyvä, sain tämän siis sen osalta pois päästäni hämäämästä.

Vaan nyt pääkopassani kummittelee toinen epämääräisyys asian suhteen: Eikö Tapiola oikeasti tiedä koron maksun ajankohtaa? Tapahtuuko se sattumanvaraisesti, salassa pankilta jonkun ulkopuolisen tekemänä? Vai eivätkö he vain halua kertoa sitä, että on varaa sitten vaihdella maksuajankohtaa kun heidän tarpeensa sitä vaatii?

On se kumma kun ei voi selkeästi asioita kertoa.