Hetken olin ihan, että huh…

Tänään aamulla ostin työmatkoja varten sarjalipun vr.fi:stä.

Tämän jälkeen piti varata paikka junaan. Varaaminen meni muuten hienosti, mutta jostain syystä selaimeni oli unohtanut oston yhteydessä pakollisen tunnisteen. Koska en huomannut tätä klikatessani itseni kaupassa eteenpäin, jouduin virhetilanteeseen, jossa pakollisen tunnisteen ympärillä oli punainen ruutu indikoimassa mikä oli unohtunut. Samalla tekemässäni ollut paikkavaraus oli vaihtunut sarjalipun ostamiseksi. Virhetilanne oli ilmeisesti jotenkin sekoittanut ostosessioni tiedot. Hämmentävä, muttei maailmaa kaatava tilanne (joka toki antaa verkkokaupasta aika epäluotettavan kuvan).

Kun huomasin VR:n verkkokaupan sekoilun suljin selaimen välilehden, avasin uuden ja aloitin paikanvarauksen alusta. Naputtelin kenttiin sarjalipun numeron sekä sen mistä ja minne matkani käy. Valitsen 8:37 lähtevän junan ja paikan 69 vaunun 4 yläkerrasta, sillä näin tapanani on. Muistan tällä kertaa naputella pakollisen tunnisteen paikalleen, koska sen puuttuminen oli edellisellä kerralla aiheuttanut sekoilua. Voilá. Prosessi valmis, lataan pdf-lipun itselleni ja valmistaudun matkaan.

Linja-autossa matkalla juna-asemalle tapanani on avata junalippu jo valmiiksi kännykään. Mutta mitä ihmettä? Lippu on 9:37 junaan paikalla 18 vaunun 2 alakerrasta! Hetken olin ihan, että huh…

Ilmeisesti tekemäni inhimillinen virhe, eli pakollisen tunnisteen unohtaminen, sekoitti VR:n verkkokaupan niinkin, että siitä tuli satunnaislippugeneraattori. Onneksi katsoin ajoissa minkä lipun VR:n algoritmihalvauksen saanut järjestelmä oli minulle lähettänyt.

Soittamalla VR:n paikkalipun muutos- ja peruutuspalvelunumeroon noin vartin ennen 8:37 lähtevää junaa sain muutettua verkkokaupan random-lipun siihen, jonka olin kuvitellut varaavani jo aikaisemmin.

Tapauksen opetus: Ole täydellinen. Virheesi VR:n verkkokaupassa johtaa yllättävään rangaistukseen.

Kunhan jossittelen

Minähän en koodata osaa, mutta jos osaisin, niin tekisin sellaisen härpäkkeen joka keräisi kantaan samaa tietoa jota esim. junat.net näyttää. Sitten siitä datasta voisi jollain nerokkaalla tsydeemillä pällistellä eri tavoin miten junien saapumis- ja lähtöajat eroavat ilmoitetusta. Olisi graafia ja diagrammia sekä muutenkin hienot visut. Siitä voisi sitten katsella vapaavalintaisesti esimerkiksi jotain tiettyä junaa (eri asemilla tai vaikka koko sen matkalta) tai jotain tiettyä kellonaikaa (esim. aamuja). Hakea trendejä ja tutkia. Tai katsella jonkun tietyn aseman tilannetta eri ajoilta, vertailla ja vaikka mitä. Voisi olla ihan mielenkiintoinen härpäke sellainen. Ja varmaan ihan mielenkiintoinen projekti toteuttaa. Jollekin.

Parin aamun junaaikataulut Helsingin päärautatieasemalla
Parit aamut Helsingin päärautatieasemalla. Paljon punaista.

Kyykkyyn, ylös, kyykkyyn, ylös

Kuvittele itsesi ostamassa junalippua lipunmyyntitiskiltä, ihan ihmiseltä. Tämä voi tietenkin olla vaikea ajatusharjoitus, koska VR koko ajan vähentää ihmismyyjien määrää ja ohjaa rahaliikenteen robotti-/algoritmimyyjien suuntaan.

Mutta kuvittele silti, että olet ostamassa menopaluulippua tiskin yli ja että haluat maksaa ostoksesi käteisellä (sekin on voi olla hiukan vaikeata nykyään). Rahat sinulla on taskussa.

Ilmoitat tiskin takana istuvalle myyjälle mistä haluat lähteä ja mikä on määränpääsi. Myyjä tarjoaa sinulle junien aikataulujen mukaisia lähtöaikoja. Valitset matkaasi sopivat ajat. Kaikki menee toistaiseksi hyvin.

Seuraavaksi myyjä pyytää sinua valitsemaan menomatkan istumapaikan. Teet sen ja myyjä pyytää sinua valitsemaan istumapaikan paluumatkalle. Teet sen. Kaikki menee toistaiseksi hyvin. Sinulla on nyt valittuna matkojen ajankohdat sekä istumapaikat.

Myyjä tarjoaa sinulle mahdollisuutta muuttaa valintojasi tai maksaa matkat. Valitset maksamisen ja olet jo kaivamassa rahoja taskustasi kun myyjä yllättää sinut sanomalla, että valittu paikka matkallesi ei ole sopiva. Tee uusi valinta, myyjä kehottaa.

Myyjä ei kuitenkaan kerro, onko kyseessä meno- vai paluumatkan paikka, eikä myöskään anna mahdollisuutta edes kysyä asiaa. Kuvittele. Siinä sinä sitten olet rahat kädessä, ostamassa menopaluulippua, mutta joko menon tai paluun istumapaikka on jotenkin väärin. Tietoa ei myöskään ole siitä mikä on väärin (esim. menikö paikka juuri alta kun olet sitä varaamassa, vai olisiko ehkä niin, että kalusto onkin eri eikä sitäkään ilmoiteta). Olisi toki ollut kiva saada tietää tämä paikkavalinnan erheellisyys jo ennen kuin rupeat maksamaan, mutta kerrankos sitä.

Koska et tiedä kumpi on väärin ilmoitat myyjälle, että poistat jo tekemäsi paikkavaraukset ja varaat menomatkan istumapaikan uudestaan. Ja sitten varaat paluumatkan istumapaikan uudestaan. Myyjä ottaa vastaan uudet paikkasi mukisematta ja tarjoaa jälleen mahdollisuutta muuttaa valintojasi tai maksaa matkat. Kerrot, että haluat maksaa. Kaivelet jälleen rahoja taskustasi ja olet juuri ojentamassa niitä myyjälle kun myyjä sanoo, että paikkavalintasi on väärin. Et taaskaan tiedä onko kyseessä meno vai paluu (tai mikä on syy valintojen epäonnistumiseen), eikä myyjä sitä kerro. Miksen taaskaan saanut tietää tätä erhettä ennen kuin rupean kaivamaan rahoja esiin, pohdit.

Ja niinpä sinun pitää taas ilmoittaa poistavasi jo tehdyt paikkavalinnat niin meno- kuin paluumatkalle. Ja niinpä jälleen kerran varaat paikat niin meno- kuin paluumatkaa varten. Et ole tietenkään enää täysin varma mitä paikkoja mihinkin suuntaan olet jo kokeillut, eikä myyjä tätä myöskään kerro, ja näin paikkojen valinta on muuttunut täysin sattumanvaraiseksi räpeltämiseksi. Ja hiukan jo pelonsekaisin tuntein valmistaudut maksamaan matkasi, koska haluat ostaa matkat, koska tarvitset liput. Kaivat rahojasi taskusta jännittäen ottaako myyjä ne vastaan vai ei.

Nyt on hyvä hetki lopettaa kuvittelu, ettei verenpaine nouse vaarallisiin lukemiin.

Tällaista hakuammuntaa ja täysin käsittämätöntä perseilyä ei kukaan kestäisi jos ostotapahtuma tapahtuisi tiskin yli ihmisen kanssa asioidessa. Kun verkosta ostaa junalippuja tällaista tapahtuu. Ja kun tällaista tapahtuu muistelen lämmöllä millaiseen kyykytykseen joskus joutui Alkossa ennen itsepalveluaikaa. Mutta vaikka Alko aikaan näytti asiakkaalle asiakkaan paikan hyvinkin selkeästi, tuntui se niin paljon asiakaslähtöisemmältä kuin VR:n verkkokauppa pahimmillaan.

Päivitys 31.1.2016: Lähinnä itselle muistiin, asiaan jollain tavalla liittyen juttu Kalevasta: Mies väsyi VR:n lippukaupan hitauteen – koodasi pai­kan­va­lin­nas­ta mutkat suoriksi

Ei paikkaa ei lippua

Siinä minä olin, ostamassa lippua junaan, kun yllättäen huomasin joutuvani outoon luuppiin. En voi varata paikkaa, jolloin en voi ostaa lippua ja en voi ostaa lippua kun en voi varata paikkaa. Tilanne ei ollut win-win, vaan lose-lose. Raha ei vaihda omistajaa, Pekka ei saa matkalippua.

”Paikkojen varaaminen ei onnistu. Lisätietoja vr.fi –sivuilta tai VR Asiakaspalvelukeskuksesta.” lukee pienin kirjaimin sivulla sen jälkeen kun olen niin jo valinnut itselleni paikan kuin myös klikannut Jatka maksamaan -painiketta. Eli siis vasta kun siirryn maksamaan. En löydä lisätietoja vr.fi -sivulta (jossa mielestäni jo olen). Mihinkään VR Asiakaspalvelukeskukseen on ota yhteyttä (mikä lie on, en tiedä voiko soittaa vai pitääkö faksata).

Päätän kuitenkin lähteä junalle. Ainahan sitä voi lipun ostaa konduktööriltä ja istua vaikka restaurangin puolella (tai kaffilassa, riippuen mikä vaunu junassa on. Jos on, aina kun ei ole anniskeluvaunua vaikka niin ilmoitettaisiin).

Siinä talsiessa junalle kokeilen VR:n mobiiliaplikaatiota. Yllätyksekseni pystyn tekemään sillä haun. Mutta paikan varaaminen ei onnistu tätäkään kautta. Eroa selainversioon tosin on. Mobiilivitkain nimittäin kykenee englanniksi (ainoa kieli jota se tuntuu osaavan) spekuloida varaamisen ei epäonnistuvan muiden syiden lisäksi myös esim. siksi, että juna on cancelled.

Kun sitten katson lähtöaseman tietoja äskettäin suurta julkisuutta saaneen junat.net -palvelun kautta, niin toden totta: juna johon yritin lippua ja istumapaikkaa hankkia on peruttu.

Näin siis 26-vuotiaan opiskelijan omaksi iloksi parissa viikonlopussa koodaama palvelu osasi informoida minua paremmin VR:n tilanteesta kuin VR:n oma sivusto.

Tässä minä nyt sitten olen. Kahvilla. Ihmettelemässä, miksi VR:n nettiputiikki ei osaa informoida ihmistä perutusta junasta ja antaa ihmisen joutua turhauttavaan epäinformatiiviseen luuppiin, kun tieto perutusta junasta on julkista tietoa, myös VR:n itsensä saatavilla.

Täällä tulevaisuuden alla

Koska elämme ajassa josta monet huutelevat, että tämä on nyt sitä tulevaisuutta, niin ajattelin kertoa teille millaista on täällä tulevaisuudessa. Minä nimittäin asensin puhelimeeni VR:n älypuhelinapplikaation VR Mobile.

Syitä applikaation asentamiseen oli kolme. Ensimmäinen syy oli se, että vaikka olin sisäänkirjautuneena VR:n verkkokauppaan selaimen kautta, en löytänyt niitä 15 euron matkoja joita mainostivat (ehkä en vaan osannut). Ajattelin, että josko applikaatiolla tämä onnistuisi paremmin. Toinen syy oli se, että koska kuitenkin ajelen junilla aina silloin tällöin, olisi applikaatio ehkä helpompi käyttää kuin VR:n mobiiliverkkosivut (jotka, täytyy tunnustaa, toimivat yllättävän hyvin). Kolmas syy oli se, että applikaatiolla pystyy ostamaan lipun paikallisjunaan, joka, siis se lippu ei juna, virallisesti on nimeltään vyöhykelippu (ja jonka ostaminen jostain käsittämättömästä syystä ei onnistu nettisivujen kautta).

VR mobiilinetti
Vyöhykelippuja saa kännykkäapplikaatiosta.

Vad tror du att det hände sen?

No, hyvää applikaatiossa on se, että se asentui ongelmitta. Ohjelma myös käynnistyi, joka on ehdottomasti plussaa. Kuten on myös se, että sisäänkirjautuminen onnistui.

Sitten.

Jostain syystä applikaatio puhuu vain englishiä, vaikka miten tiedoissani lukee, että prefereeraan finnishiä. Which is hiukan outoa, when you think of the kohderyhmä joka is probably mostly suomalaisia. Pieni juttu, mutta jos esimerkiksi ei pärjäisi englanniksi, ei applikaatiosta olisi minulle iloa, vain surua.

Sitten naputtelen hakuun lähtöruudun ja kohteen, jotta voin tarkistaa löytyykö niitä halpoja matkoja. Sormeilen hellästi Timetable and fares -painiketta ja… error: Web page not available. Sivua ei löydy. Yritän eri päivillä ja eri reiteillä. Virhe. Virhe. Virhe. Haku ei toimi. Virhe aina vaan.

Vr Mobile - haku ei toimi
Ei toimi haku.

Jos minun ei tarvitsisi matkustaa junalla minnekään, enkä tarvitsi lippua tai juna-aikatauluja voisi VR:n applikaatio olla ihan kiva. Nyt siitä ei ole mitään iloa, vain surua.

VR Mobile ei toimi. Ei kaukojunille, ei lähijunille. Tämän lisäksi applikaatio kaatui jossain vaiheessa kun siinä yritin hakea timetableja ja fareseita. Unexpected error, tai jotain (ihan kuin tällainen error joskus olisi expected). Kun sitten käynnistin applikaation uudestaan, avautui se sivulle jossa oli iso painike joka ilmoitti Tech support. Minä tietenkin sitä painamaan, että jos vaikka voisi jollekin ilmoittaa miten susi tämä applikaatio on. Arvatkaa toimiko? No it didn’t. Applikaatio avasi selaimen ja haki siihen virheen 404, sivua ei löydy.

VR Mobile - Tech support
Tech support ei ole tavoitettavissa.

Thank you VR.

Tällainen on se tulevaisuus jossa elämme ja siksi siteraan tähän loppuun Sean Conneryn roolihahmoa Zed, elokuvasta Zardoz: I have seen the future, and it doesn’t work.

Uninstall.

VR:n epälippukauppa netissä

Viime lauantaina ajattelin tarkistaa junayhteyksiä ja hintoja sunnuntaille. Ehkä jopa ostaa lipun. Eli suunnaksi siis vr.fi/verkkokauppa.

Mistä: Helsinki. Mihin: Lahti. Päivä: 16.10.2011. Aika: 09.00 (lähtöaika)

VR:n verkkokaupan mukaan hakuani parhaiten vastaa tämä:

VR:n lippukauppa tarjoaa junaa klo 9.14

Eli juna klo 9.41. Sehän sopii vallan mainiosti. Klikkaan jatka. Ilmoitan, verkkokaupan niin pyytäessä, että opiskelija ja yksi lippu. Klikkaan jatka.

Yllättäen valitsemani 9.41 ei olekaan tarjolla, vaan voin valita haluamani yhteyden ja hinnan tästä listasta:

Yllättäen junaa klo 9.14 ei olekaan tarjolla

WTF VR? Miksi en voi ostaa lippua 9.41 junaan? Mikä juttu tämä on? Siihen ei saa tavallistakaan lippua (ilman alennusta). Ei mitään virheilmoitusta, ei mitään selitystä. Edelliset lähdöt linkkiä klikkaamalla minulle tarjotaan 8.41 junaa. Minne 9.41 on kadonnut? Häh? HÄH?! Tarkoittaako tämä nyt sitä, että juna on täynnä? Vai eikö juna ota matkustajia ollenkaan? Voiko junaan ostaa lippuja edes asemalta? Onko kyseistä junaa edes olemassa? Haloo!!

Seuraavana päivänä olen asemalla klo 9.34, jos vaikka 9.41 juna olisikin olemassa ja sillä pääsisi Lahteen. Katson aikatauluja ja kyllä, siellähän se luuraa. Marssin kohti lipunmyyntiä, mutta eivät ole ihmiset näköjään heränneet vielä, joten käännyn lähimmän pömpelin ääreen. Tökin sormella näyttöä. Mitään ei tapahdu. Kokeilen vielä (tök tök tök tök… töktöktök… tök tök töktöktök tök tök tök töktök tök töktöktök tök tök…) mutta sähköinen lipunmyyjä ei vaan reagoi. Siirryn viereisen pömpelin ääreen. Tökin näyttöä sinne tänne useasti ja nopeaan tahtiin ja kas, pömeli herää horroksestaan. Koneen tarjomista pikavalinnoista seuraavaksi lähteviin juniin löydän klo 9.41 junan Lahteen, tasan sen johon ei voinut netistä ostaa lippua. Ostan lipun.

Aika matala on muuten tämä pömpeli, joudun kyykistymään nähdäkseni korttimaksun pienen näytön. Onneksi en ole vielä niin vanha ja jäykkä.

Kolmannen pömpelin ääressä vanhempi mies tökkii näyttöä, muttei onnistu herättämään nukkuvaa konetta ja kysyy minulta miksi laite ei toimi. Selitän, etten todellakaan tiedä tai osaa vastata asiaan ja pyydän häntä kysymään tarkemmin VR:ltä. Tämä toimii, sanon ja osoitan omaa pömpeliäni samalla kun otan koneen räkäisemän lipun kouraani ja lähden talsimaan kohti junaa. Aikaa on noin nelisen minuutta. Hyvin ehtii.

Kohta olenkin lähimatkalla kohti lähilahtea lähijunassa johon ei VR:n ”monipuolisesta verkkokaupasta” voinut ostaa lähilippua tai tarkistaa edes lähihintaa. Grr… mutinaa mutinaa…

Mietin siinä hetken millainen fiiliksen VR:n sähköisistä palveluista saa. Verkkokauppa ei turhaan mitään selittele jos jokin ei sovi sen logiikkaan. Vähän semmoinen tympeä fiilis sellaisesta tulee. Kuin Keravan Alko ennen itsepalveluaikaa. Asiakas tuntee itsensä joko tyhmäksi tai erittäin tyhmäksi. Ja se, että pömpelit nukkuu työaikana eivätkä jaksa palvella, siitäkin tulee kaikenlaista mieleen. Sellaista joka ei ole mairittelevaa (en niitä tähän viitsi, saatte ihan itse jokainen assosioida vapaasti). Yhdessä näistä kokemuksista tulee semmoinen välinpitämätön ja laiska fiilis VR:stä.

Se halvempi vaihtoehto?

Mitä aiemmin sen ostat, sen edullisemmin sen saat, kehuskelee VR ennakkolippuaan jonka voi ostaa 7-60 vuorokautta ennen matkaa. Tässä pari esimerkkiä siitä, miten paljon halvemmaksi edullinen ennakkolippu tulee jos sen ostaa esimerkiksi 54 päivän päähän (opiskelija, menolippu).

VR ennakkolippu kalliimpi kuin peruslippu
Esim. 1: Helsinki – Pännäinen

VR ennakkolippu kalliimpi kuin peruslippu
Esim. 2: Helsinki – Kuopio

Jotenkin tuntuu siltä, ettei VR:n ja minun käsitys edullisemmasta oikein kohtaa.